जमशेदपुर : टाटा मेन हॉस्पिटल (TMH), जमशेदपुर ने मरीजों की सहायता सेवाओं को और मजबूत बनाने की दिशा में एक महत्वपूर्ण कदम उठाते हुए ‘TMH साथी’ नामक 24×7 हेल्पलाइन सेवा शुरू की है। यह प्लेटफॉर्म पेशेवर कॉल सेंटर सेवा प्रदाता M/s Digitide के सहयोग से विकसित किया गया है।
इस पहल की घोषणा टाटा स्टील मेडिकल सर्विसेज की जनरल मैनेजर डॉ. विनीता सिंह की मौजूदगी में आयोजित मीडिया संवाद कार्यक्रम के दौरान की गई।
इससे पहले TMH में ओपीडी अपॉइंटमेंट बुकिंग के लिए सीमित समय तक इन-हाउस टेलीफोनिक डेस्क संचालित होता था। अब ‘TMH साथी’ के शुरू होने के साथ अस्पताल ने एक प्रोफेशनली मैनेज्ड और इंटीग्रेटेड सपोर्ट प्लेटफॉर्म अपनाया है, जो मरीजों को चौबीसों घंटे सहज, सुलभ और मरीज-केंद्रित सेवाएं प्रदान करेगा।
033 6902 2333 नंबर पर उपलब्ध ‘TMH साथी’ अस्पताल की विभिन्न सेवाओं, जिनमें TMH क्लीनिक, TMH टिनप्लेट और आरोग्य भवन हेल्थ चेकअप सेंटर शामिल हैं, के लिए 24×7 सहायता प्रदान करेगा। इस हेल्पलाइन के जरिए ओपीडी अपॉइंटमेंट बुकिंग, री-शेड्यूलिंग, मरीजों की प्रतिक्रिया, शिकायत प्रबंधन तथा अन्य सहायता सेवाएं एक ही प्लेटफॉर्म पर उपलब्ध होंगी।
इस नई व्यवस्था का उद्देश्य मरीजों की समस्याओं का तेजी से समाधान, बेहतर क्वेरी मैनेजमेंट, व्यवस्थित शिकायत निवारण और समग्र मरीज अनुभव को और अधिक प्रभावी बनाना है।
टाटा स्टील मेडिकल सर्विसेज के अधिकारियों ने कहा कि ‘TMH साथी’ स्वास्थ्य सेवाओं को अधिक सुलभ और उत्तरदायी बनाने की दिशा में TMH की निरंतर प्रतिबद्धता को दर्शाता है। यह पहल सेवा उत्कृष्टता और तकनीक आधारित व्यवस्थाओं के माध्यम से मरीजों को बेहतर सुविधा देने की दिशा में एक अहम कदम है।
इस पहल के साथ टाटा मेन हॉस्पिटल ने मरीजों की सुविधा बढ़ाने, सेवाओं की गुणवत्ता सुधारने और समुदाय को हर समय भरोसेमंद स्वास्थ्य सहायता उपलब्ध कराने के अपने संकल्प को और मजबूत किया है।
