पिछले छह महीनों में कैटरिंग और हाउसकीपिंग संबंधी मुद्दों पर भारी जुर्माना
प्रमुख बिंदु:
• रेलवे ने कैटरिंग ठेकेदारों से 4.4 करोड़ रुपये का जुर्माना वसूला
• 1,750 खानपान शिकायतों के परिणामस्वरूप प्रत्येक पर 25,000 रुपये का जुर्माना लगाया गया
• 24/7 नियंत्रण कक्ष कई चैनलों के माध्यम से यात्री शिकायतों की निगरानी करता है
जमशेदपुर – भारतीय रेलवे ने हाल के महीनों में सेवा संबंधी खामियों के लिए ठेकेदारों पर पर्याप्त जुर्माना लगाया है।
रेलवे के गुणवत्ता नियंत्रण प्रयास तेज हो गए हैं। इसके अलावा, डिजिटल शिकायत प्रणालियों के कार्यान्वयन ने प्रक्रिया को सुव्यवस्थित कर दिया है।
रेलवे के एक वरिष्ठ अधिकारी कहते हैं, ”हमारा ध्यान उच्च गुणवत्ता वाली सेवा वितरण सुनिश्चित करने पर है।”
इस बीच, यात्री अब विभिन्न चैनलों के माध्यम से समस्याओं की रिपोर्ट कर सकते हैं। इसके अलावा, प्रतिक्रिया समय में भी काफी सुधार हुआ है।
शिकायत समाधान प्रणाली
रेल मदद पोर्टल चौबीसों घंटे संचालित होता है। इसके अतिरिक्त, यात्री तत्काल सहायता के लिए 139 हेल्पलाइन का उपयोग कर सकते हैं।
दूसरी ओर, सोशल मीडिया निगरानी ने प्रतिक्रिया दक्षता को बढ़ाया है। वास्तव में, औसत समाधान समय घटकर 24 घंटे से कम हो गया है।
गुणवत्ता नियंत्रण उपाय
10 लाख रुपये का सबसे बड़ा जुर्माना देहरादून शताब्दी सेवाओं पर लगाया गया। इस बीच, अब सभी प्रमुख मार्गों पर नियमित निरीक्षण होता है।
इसके अलावा, रेलवे खानपान इकाइयों की औचक जांच भी करता है। इसके अलावा, गुणवत्ता आश्वासन के लिए तृतीय-पक्ष ऑडिट शुरू किए गए हैं।
एक खानपान पर्यवेक्षक की रिपोर्ट है, “हम अपनी रसोई में सख्त स्वच्छता मानकों का पालन करते हैं।”
