BSNL एक बार फिर मुश्किल में फंसी, कंपनी नहीं दे पा रही नई सिम, लाखों ग्राहक परेशान

दिल्ली : केंद्र सरकार भले ही बीएसएनएल की सेहत सुधरने के दावे करती रही हो लेकिन हालात ठीक इसके उलट है। देश की सरकारी टेलीकॉम कंपनी BSNL इन दिनों बड़ी मुश्किल में है। 1 दिसंबर से कंपनी नई सिम और डुप्लीकेट सिम जारी नहीं कर पा रही है। इससे नए ग्राहकों का जुड़ना पूरी तरह बंद हो गया है। पूरे देश में यह समस्या है। BSNL का संचार आधार ऐप काम नहीं कर रहा है, इस कारण लोग न तो सिम एक्टिव करा पा रहे हैं न ही केवाइसी करवा पा रहे हैं। दावा है कि पिछले चार दिन से लोगों को यह समस्या झेलनी पड़ रही है।

क्या नए सिम भी जारी नहीं हो रहे?

मातृभूमि डॉट कॉम की रिपोर्ट (Ref.) के मुताबिक, पिछले चार दिनों से BSNL के सभी एक्सचेंज और कस्टमर केयर सेंटर पर लोग लाइन लगाए खड़े हैं। जिनका फोन खो गया या सिम खराब हो गई, वे डुप्लीकेट सिम लेने आए हैं, लेकिन स्टाफ हाथ खड़े कर रहा है। कर्मचारी बता रहे हैं कि सिम जारी करने वाला ऐप काम नहीं कर रहा, इसलिए कुछ नहीं हो सकता।

ऐप बनाने वाली कंपनी ने बंद की सेवा

सिम जारी करने के लिए BSNL एक खास मोबाइल ऐप इस्तेमाल करती है, जिसका नाम ‘संचार आधार’ है। यह ऐप छह साल पहले एक प्राइवेट कंपनी ‘इंटेंस’ ने बनाया था। हर साल कॉन्ट्रैक्ट रिन्यू होता था और कंपनी को हर महीने पैसे मिलते थे। लेकिन पिछले चार महीने से BSNL ने पैसे नहीं दिए। लाखों रुपये बकाया हो गए। 30 नवंबर को कॉन्ट्रैक्ट खत्म हुआ तो कंपनी ने आधी रात को ऐप बंद कर दिया।

अब BSNL खुद बना रहा नया ऐप

BSNL ने बताया कि उसकी IT टीम अभी नया ऐप बना रही है। यह काम केरल सर्कल के अंदर हो रहा है। कंपनी का दावा है कि जल्द ही नया ऐप लॉन्च हो जाएगा और समस्या खत्म हो जाएगी। तब तक ग्राहकों को इंतजार करना पड़ेगा।

ग्राहकों का डेटा भी खतरे में

सबसे चिंता की बात यह है कि संचार आधार ऐप से जो ग्राहक का डेटा जाता था, वह पहले इंटेंस कंपनी के सर्वर से गुजरता था। यानी नाम, पता, आधार नंबर जैसी सारी जानकारी उस प्राइवेट कंपनी के पास भी थी। अब ऐप बंद है, लेकिन पहले का सारा डेटा अभी भी उस कंपनी के पास है। BSNL का कहना है कि डेटा बाद में उसकी अपनी संचारसॉफ्ट सिस्टम में चला जाता था, लेकिन बीच में प्राइवेट कंपनी के पास रहता था। फिलहाल लाखों ग्राहक परेशान हैं और नए लोग BSNL का कनेक्शन नहीं ले पा रहे हैं। कंपनी ने माफी मांगी है और जल्द समाधान का भरोसा दिया है।