लोक शिकायत प्रबंधन प्रणाली नगरपालिका शिकायत प्रक्रिया को सुव्यवस्थित बनाती है
झारखंड के शहरी क्षेत्रों को नागरिक मुद्दों के पंजीकरण और समाधान के लिए मल्टी-चैनल प्लेटफॉर्म से लाभ मिलता है, जिससे स्थानीय शासन में नागरिकों की भागीदारी बढ़ती है।
जमशेदपुर – जमशेदपुर और आसपास के शहरी क्षेत्रों के निवासी अब लोक शिकायत प्रबंधन प्रणाली (पीजीएमएस) के माध्यम से घर बैठे नागरिक शिकायतें और सुझाव दर्ज करा सकते हैं।
शहरी विकास विभाग के प्रवक्ता ने कहा, “इस प्रणाली से अधिकारियों के पास व्यक्तिगत रूप से जाने की आवश्यकता समाप्त हो जाती है।”
नगरीय प्रशासन निदेशालय द्वारा संचालित पीजीएमएस ने अपनी स्थापना के बाद से 83,169 शिकायतों में से 82,050 का समाधान किया है।
नागरिक टोल-फ्री नंबर 1800-120-2929, व्हाट्सएप/एसएमएस 7633928444, वेबसाइट info के माध्यम से इस प्रणाली का उपयोग कर सकते हैं।
यह मंच सड़क और नाली निर्माण, जलापूर्ति, पीएम आवास (शहरी) और अवैध निर्माण जैसे मुद्दों को कवर करता है।
प्रवक्ता ने कहा, “पीजीएमएस दिसंबर 2016 से कार्यरत है और झारखंड के सभी 49 नगर निकायों को अपनी सेवाएं दे रहा है।”
जमशेदपुर अधिसूचित क्षेत्र समिति, मानगो नगर निगम और जुगसलाई नगर परिषद् शामिल स्थानीय निकाय हैं।
इस प्रणाली का उद्देश्य नागरिक मुद्दों के समाधान की प्रक्रिया को सरल बनाना तथा शहरी शासन में नागरिकों की भागीदारी को बढ़ाना है।
अब निवासी इस प्लेटफॉर्म के माध्यम से आसानी से सफाई, फॉगिंग, स्ट्रीट लाइट से संबंधित समस्याएं बता सकते हैं और जन्म-मृत्यु प्रमाण पत्र प्राप्त कर सकते हैं।
यह डिजिटल पहल जमशेदपुर और पूरे झारखंड में नगरपालिका सेवाओं और जवाबदेही में सुधार की दिशा में एक महत्वपूर्ण कदम है।
